Perguntas Frequentes

A Dona Lúcia é uma assistente que funciona pelo WhatsApp. Ela ajuda donos de imóveis alugados a cobrar aluguel, organizar contas, emitir recibos e mandar lembretes pro inquilino.

É como ter uma contadora de bairro trabalhando pra você — só que ela tá disponível o dia todo, direto no seu celular.

Não. Tudo funciona pelo WhatsApp, que você já usa. Não precisa baixar nada, não precisa criar conta em lugar nenhum.

É só mandar um "oi" pra Dona Lúcia no WhatsApp. Ela se apresenta e te guia passo a passo pelo cadastro do seu primeiro imóvel.

Em poucos minutos, seu imóvel já tá cadastrado e ela começa a trabalhar pra você.

Por enquanto, é de graça! A Dona Lúcia está em fase de testes com os primeiros usuários.

Quando lançar oficialmente, o preço vai ser acessível — pensado pra quem tem poucos imóveis e quer organizar a vida sem gastar muito.

Sim. Se o seu celular roda o WhatsApp, a Dona Lúcia funciona nele. Pode ser celular novo ou antigo, Android ou iPhone.

Não precisa de celular caro nem de internet rápida.

Pelo WhatsApp mesmo. A Dona Lúcia vai te perguntando as informações uma por uma: endereço, valor do aluguel, dia do vencimento, sua chave PIX...

Você responde no seu tempo, como se fosse uma conversa normal. Sem formulário, sem complicação.

Pode sim! Você pode cadastrar quantos imóveis quiser. Cada um fica com sua pastinha separada, tudo organizado.

Você informa o nome e o número de WhatsApp do inquilino. A Dona Lúcia cria um grupo com você, o inquilino e ela mesma.

Nesse grupo, o inquilino pode tirar dúvidas sobre o aluguel, ver o vencimento e enviar comprovante de pagamento.

Sem problema! É só avisar a Dona Lúcia que ela corrige na hora. Pode ser o valor do aluguel, a data de vencimento, o nome do inquilino — o que for.

É um grupo com 3 pessoas: você (dono), o inquilino e a Dona Lúcia.

Nesse grupo, a Dona Lúcia manda os lembretes de pagamento, o inquilino manda o comprovante, e o recibo sai ali mesmo depois que você confirma.

Assim, tudo fica registrado num lugar só. Ninguém precisa ficar procurando conversa antiga.

Todo mês, antes do vencimento, a Dona Lúcia manda uma mensagem pro inquilino no grupo, avisando que o aluguel tá chegando. Junto com a mensagem, ela manda o código PIX pra pagamento.

O inquilino paga e manda o comprovante ali mesmo no grupo. Simples assim.

Sim. Ela manda o lembrete e o código PIX automaticamente. Você não precisa fazer nada.

Mas fique tranquilo: ela cobra de forma educada, como uma boa vizinha. Sem ser grosseira.

Você pode cadastrar essas contas junto com o imóvel. Todo mês, é só informar os valores atualizados e a Dona Lúcia inclui na cobrança.

Pelo PIX. A Dona Lúcia manda o código PIX da sua conta direto no grupo. O inquilino copia, paga e manda o comprovante de volta.

O dinheiro cai na sua conta, direto. A Dona Lúcia não mexe no seu dinheiro.

Quando o inquilino mandar o comprovante no grupo, a Dona Lúcia te avisa em conversa privada: "Ó, o João mandou comprovante de R$ 750. Caiu na sua conta?"

Você confere e responde "sim" ou "não". Só depois do seu ok é que ela emite o recibo.

A Dona Lúcia registra o valor que ele pagou e mostra quanto falta. Ela continua cobrando o restante.

Sim! Depois que você confirma que o pagamento caiu na sua conta, a Dona Lúcia gera o recibo e manda no grupo do WhatsApp.

O inquilino tem o recibo na mão, você tem o registro. Tudo organizado.

Manda sim. Antes do vencimento, ela avisa o inquilino que o aluguel tá chegando. Depois do vencimento, se não pagou, ela manda outro aviso.

Tudo de forma educada e respeitosa.

Pode. É só pedir pra Dona Lúcia no WhatsApp: "Para de mandar lembrete pro João". Ela para na hora.

Se mudar de ideia, é só pedir pra ligar de novo.

A Dona Lúcia manda lembretes gentis depois do vencimento. Ela não xinga ninguém e não ameaça — avisa com educação que o pagamento tá pendente.

Você acompanha tudo e decide como quer lidar. Ela te mantém informado.

Não. A Dona Lúcia só manda mensagens em horário comercial, de manhã até o fim da tarde. Ninguém é incomodado fora de hora.

É só perguntar pra Dona Lúcia: "Quanto recebi esse mês?" Ela te manda um resumo com tudo: quem pagou, quem ainda deve e o total que entrou.

Sim! Você pode pedir um relatório em Excel ou PDF. Ela manda direto no WhatsApp pra você baixar no celular.

Ótimo pra quem precisa mostrar pro contador ou guardar pra consultar depois.

Pode. Pergunta "Mostra o histórico do João" e ela mostra todos os pagamentos que ele fez, mês a mês, com datas e valores.

Pede pra Dona Lúcia: "Faz o reajuste do aluguel da Rua das Flores". Você informa o percentual ou o novo valor do reajuste e ela mostra como vai ficar antes de aplicar.

Você aprova e ela atualiza o valor. A partir do próximo mês, a cobrança já sai com o novo preço.

Em breve: cálculo automático do reajuste pelos índices oficiais (IGPM ou IPCA), sem você precisar informar o percentual.

A Dona Lúcia faz o acerto de saída. Ela calcula o que o inquilino ainda deve (aluguel proporcional, contas pendentes) e gera um resumo final.

Sim. Suas informações ficam guardadas com proteção. A Dona Lúcia não compartilha seus dados com ninguém.

Ela existe pra te ajudar, não pra vender suas informações. Veja nossa Política de Privacidade.

Só você. O inquilino só vê o que diz respeito a ele: valor do aluguel, vencimento e recibos do imóvel dele.

Ele não tem acesso a nenhuma informação dos seus outros imóveis ou inquilinos.

De jeito nenhum. Cada inquilino só vê as informações do próprio aluguel. Ele não sabe quantos imóveis você tem, nem quanto você recebe no total.

A Dona Lúcia sempre te mostra o comprovante antes de emitir qualquer recibo. Quem decide se o pagamento é válido é você.

Ela nunca gera um recibo sem a sua confirmação. Então, se o comprovante parecer estranho, é só negar.

Manda mensagem pra Dona Lúcia no WhatsApp e explica o que aconteceu. Se ela não conseguir resolver, ela passa pro nosso time de verdade — gente de carne e osso que vai te ajudar.

Pode. Não tem contrato, não tem multa, não tem pegadinha. Se quiser parar de usar, é só avisar. Simples assim.

Fala pra Dona Lúcia: "Quero trocar minha chave PIX". Ela pede a nova chave e atualiza na hora. A próxima cobrança já sai com a chave nova.

Ela é muito boa no que faz, mas pode acontecer algum errinho. Por isso, nada sai sem a sua aprovação.

Se você notar algo errado, é só falar com ela que ela corrige. E o nosso time tá sempre de olho pra melhorar o serviço.